Nastavte si optimální řízení služeb v oblasti informačních a komunikačních technologií díky ITG365

Metoda ITG365 (IT Governance) nastaví optimálně řízení a poskytování služeb v oblasti informačních a komunikačních technologií podle ITIL4.

Vytvořte a nastavte si proaktivní a efektivní systém řízení ICT služeb organizace

podle respektovaného rámce ITIL4 (případně i IT4IT).

Co neměřím, to neřídím

Začněte Vámi provozované IT systémy řídit, měřit jejich kvalitu a optimalizovat pomocí nových nástrojů a indikátorů.

Zaměstnanci a digitalizace

Zjistěte, jaké jsou skutečné potřeby Vašich zaměstnanců a jak jsou se službami ICT spokojeni. Zahajte jejich systematický rozvoj v oblasti ICT.

Budujme zítřek již dnes

Naplánujte si cílový model řízení Vašeho ICT z pohledu procesního, organizačního i personálního a harmonogram dosažení cílového stavu.

Řešení ITG365

Analýza současného stavu

Podle rámce ITIL4 se provede analýza současného stavu řízení IT a používaných nástrojů a postupů.

Názory zaměstnanců

Zjistí se názory, spokojenost a očekávání zaměstnanců ohledně ICT podpory a ICT služeb.

Katalog služeb

Zpracuje (či aktualizuje) se katalog poskytovaných ICT služeb, včetně příslušných SLA a parametrů kvality.

Standardy a procesy

Ve shodě s ITIL4 se definují standardy řízení ICT a celkový procesní, organizační a personální model.

Monitoring a dashboarding

Zpracuje se model provozních dat ICT, plán monitoringu provozu a interaktivní dashboardy pro řízení ICT.

Předání výstupů a další kroky

Komplexní výsledky vizualizace dat se prezentují a projednávají, aby vznikl dlouhodobý efektivní model řízení.

Co je výstupem?

Komplexní zpráva poskytuje detailní analýzu aktuálního a cílového stavu řízení ICT služeb organizace podle metodiky ITG365. Zpráva zahrnuje hodnocení stávajících ICT procesů, nástrojů a postupů, přičemž se zaměřuje na efektivní implementaci změn potřebných pro optimalizaci služeb dle rámce ITIL4. Obsahuje také analýzu zpětné vazby od zaměstnanců a návrhy na zlepšení, které reflektují jejich potřeby a očekávání.

Součástí zprávy je plán rozvoje ICT služeb, který obsahuje konkrétní kroky a časový harmonogram pro dosažení stanoveného cílového stavu. Výsledky jsou prezentovány jak v textové, tak vizuální formě prostřednictvím grafů a diagramů, aby byl přehledný pohled na aktuální a cílový stav řízení ICT služeb.

Interaktivní dashboard, vytvořený pomocí nástroje Power BI, poskytuje uživatelům přehled o klíčových ukazatelích stavu a výkonnosti ICT služeb v organizaci. Tento nástroj umožňuje snadnou vizualizaci dat a srovnání mezi současným a cílovým stavem, což usnadňuje sledování pokroku v implementaci změn.

Dashboard je navržen tak, aby byl intuitivní a uživatelsky přívětivý, což umožňuje vedoucím pracovníkům rychle analyzovat výkon ICT služeb a přijímat informovaná rozhodnutí. Obsahuje jak hlavní přehledové sekce, tak detailní analytické stránky, které poskytují hlubší pohled na specifické oblasti ICT řízení..

Systém výkonnostních indikátorů, který je nedílnou součástí metodiky ITG365, umožňuje organizaci objektivně měřit a hodnotit kvalitu a výkonnost ICT služeb v souladu s rámcem ITIL4. Tento systém využívá specifické metriky a KPI (Key Performance Indicators) pro hodnocení aktuálního stavu (As-Is) a sledování pokroku směrem k cílovému stavu (To-Be).

Hodnocení je založeno na systematické analýze interních dat, zpětné vazbě od zaměstnanců a porovnání s nejlepšími postupy v oboru. Výsledky poskytují jasný přehled o tom, jak efektivně jsou řízeny ICT služby a identifikují oblasti pro zlepšení. Tento systém je klíčový pro dosažení strategických cílů v oblasti ICT řízení a poskytování služeb.